客户关系管理实务(微课)(双色)

      ISBN:978-7-5150-2297-0

      作  者:高胜寒、蔡黛沙、傅兰

      定  价:48.00

      社:国家行政学院出版社

      使用层次:通用

      出版日期:2019-02-01

    图书简介

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          本书注重客户关系管理理论与实践的结合、技能的培养,体现了加强实践应用、服务专业教学的宗旨,力求做到理论阐释精确,文字表达简洁,内容通俗易懂。本书共分七个学习情境,若干任务,先点明任务的学习目的和学习要求,再通过案例引入的方式,让学生学会自主思考,主要内容内容包括寻找潜在客户、客户信息管理、大客户管理、客户体验管理、客户满意管理、客户忠诚管理等。

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