服务市场营销

      ISBN:978-7-305-07221-5

      作  者:陈天华

      定  价:37.00

      社:南京大学出版社

      使用层次:高职高专

      出版日期:2018-03-03

    图书简介

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    内容翔实  结构清晰  体系完整

    突出实践性和可操作性

    形式上新颖性

     


    全书着眼服务市场营销区别于一般市场营销的特殊规律, 重点分析了服务 4个特征, 然后基于服务的特征对服务正、 负面影响, 提出了服务营销的框架, 从增强服务特征正面影响的营销维度和减弱服务特征负面影响两个方面, 提出了由 8个战略性营销构成的服务框架, 然后从服务的技巧化、 关系化、 差异化、 效率化、 有形化、 可分化、 规范化和可调化这 8个维度来分别简述。本书综合当前有关服务营销、 服务贸易、 服务管理和服务创新的各家学说和最新发展动态, 并试图将服务营销及其理论的未来发展进行前瞻性探索。对服务营销理论和方法进行全面、 系统的研究和整理, 具有较高的理论价值和现实意义。

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